(1)
Cambra-Fierro, J.; Berbel-Pineda, J.; Ruiz-Benítez, R.; Vazquez-Carrasco, R. Managing Service Recovery Processes: The Role of Customer’s Age / Vartotojų Amžiaus įtaka Paslaugų Vertinimui. JBEM 2011, 12, 503-528.