CAMBRA-FIERRO, J.; BERBEL-PINEDA, J.; RUIZ-BENÍTEZ, R.; VAZQUEZ-CARRASCO, R. Managing service recovery processes: the role of customer’s age / Vartotojų amžiaus įtaka paslaugų vertinimui. Journal of Business Economics and Management, v. 12, n. 3, p. 503-528, 4 out. 2011.