[1]
J. Cambra-Fierro, J. Berbel-Pineda, R. Ruiz-Benítez, and R. Vazquez-Carrasco, “Managing service recovery processes: the role of customer’s age / Vartotojų amžiaus įtaka paslaugų vertinimui”, JBEM, vol. 12, no. 3, pp. 503-528, Oct. 2011.